چگونه یک صفحه پرسش‌های متداول (FAQ) بسازیم و از آن در ویجت چت خود استفاده کنیم؟
- چگونه یک صفحه FAQ بسازیم؟
- ابزارها و مراحل استفاده از آن در ویجت چت
- مزایای صفحه FAQ
همچنین، ما به شما کمک خواهیم کرد تا تجربه مشتری را بهبود دهید، بهره‌وری بیشتری داشته باشید، رتبه بالاتری در موتورهای جستجو کسب کنید و اعتبار برند خود را افزایش دهید. تنها سوالی که ممکن است الآن در ذهن شما باشد این است: چگونه؟
خب، بیایید مستقیم به اصل مطلب بپردازیم. چرا تعداد زیادی سوال تکراری از سوی مشتریان دریافت می‌کنید؟
چرا مشتریان شما نمی‌توانند محصول شما را درک کنند، چه برسد به استفاده از آن؟ پاسخ ساده است: وب‌سایت شما نمی‌تواند سوالات اساسی درباره محصول یا کسب‌وکارتان را به خوبی روشن کند.
چگونه می‌توانید این مشکل را حل کنید؟
پاسخ، ایجاد یک صفحه پرسش‌های متداول (FAQ) برای وب‌سایت شماست، یا همان چیزی که ما دوست داریم به آن مرکز راهنما (Helpcenter) بگوییم!
صفحه پرسش‌های متداول (FAQ) چیست؟
همان‌طور که از نامش پیداست، صفحه FAQ یا مرکز راهنمایی در وب‌سایت شما، جایی است که کاربران می‌توانند به آن مراجعه کرده و پاسخ سوالات متداول درباره محصولات یا خدمات شما را پیدا کنند.
شما می‌توانید مقالاتی مرتبط با پرسش‌های رایج مشتریان درباره محصول خود ایجاد کنید.
به این ترتیب، مشتریان شما می‌توانند به‌راحتی و دقیقاً چیزی را که به دنبال آن هستند جستجو کرده و فوراً پاسخی پیدا کنند که تمام ابهامات آن‌ها را برطرف کند. این کار نه تنها نشان می‌دهد که شما در کار خود مهارت دارید، بلکه تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و اعتماد مشتری به آنچه ارائه می‌دهید را تقویت می‌کند.
ایجاد صفحه FAQ و دسترسی به آن از طریق چت پشتیبانی
شما می‌توانید به‌سادگی صفحه پرسش‌های متداول خود را ایجاد کرده و امکان دسترسی کاربران به آن را در چت پشتیبانی فراهم کنید. مراحل زیر را دنبال کنید:
- وارد داشبورد خود شوید و به بخش سوالات متداول بروید. اگر حساب کاربری ندارید، می‌توانید به‌صورت رایگان ثبت‌نام کنید.
- در منوی دسته بندی می توانید دسته بندی ها مورد نظر خود را ایجاد کنید.
- در منوی سوالات شروع به ایجاد FAQهای خود کنید. هر سوال و جواب را به یک دسته بندی متصل کنید.
شما می‌توانید چندین پرسش متداول (FAQ) ایجاد کنید و آن‌ها را بر اساس نیازهای خود دسته‌بندی کنید. لیست کامل این سوالات متداول در یک بخش مشخص قابل دسترسی خواهد بود.
به عنوان نمونه، ما سه دسته‌بندی مختلف ایجاد کرده‌ایم که عبارتند از:
عمومی (General)، گفتگوها (Conversations) و مخاطبین (Contacts).
استفاده از پرسش‌های متداول (FAQ) در ویجت چت
پس از ایجاد FAQ، این موارد به‌صورت خودکار در ویجت چت شما نمایش داده می‌شوند. کاربران شما می‌توانند با کلیک بر روی دکمه FAQ، به سادگی میان پرسش‌های متداول جستجو کرده و پاسخ مورد نظر خود را پیدا کنند.
سپردن پاسخ‌دهی به سوالات متداول به ربات HooshChat
با استفاده از هوشچت، می‌توانید یک ربات FAQ مخصوص خود بسازید. پس از به‌روزرسانی مقالات، ربات هوشچت را به مرکز راهنمایی خود متصل کرده و تنظیمات بخش “ربات پاسخ‌دهی” را فعال کنید. پس از فعال‌سازی، ربات پاسخ‌ها را از مقالات پایگاه دانش و FAQها استخراج کرده و به کاربران ارائه می‌دهد. اگر ربات نتواند به سوالی پاسخ دهد، مکالمه را به کارشناسان شما ارجاع می‌دهد.
شما می‌توانید مکالمات را به هوشچت اختصاص دهید، با تنظیم قوانین مسیریابی سفارشی و وارد کردن شناسه ربات هوشچت در اسکریپت نصب. اطلاعات بیشتر در دسترس است.
آیا داشتن صفحه FAQ ضروری است؟
در ادامه، پنج مزیت اصلی صفحه پرسش‌های متداول آورده شده است:
1. بهبود تجربه مشتری
داشتن صفحه FAQ به طرز چشمگیری تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد. مشتریان شما دیگر نیازی به جستجوی صفحات مختلف برای پیدا کردن پاسخ سوالات ساده خود ندارند.
این امر نشان می‌دهد که شما حرفه‌ای هستید و اهمیت زیادی به تسهیل فرآیند تصمیم‌گیری خرید مشتریان می‌دهید.
با ارائه پاسخ‌های واضح و در دسترس، به مشتریان کمک کنید که با اطمینان بیشتری در محصولات و خدمات شما سرمایه‌گذاری کنند.
2. صرفه‌جویی در زمان و افزایش بهره‌وری
وقت مشتریان و شما ارزشمند است. تماس‌ها، ایمیل‌ها، یا ارسال درخواست‌های پشتیبانی باید آخرین راه‌حل باشند.
صفحه FAQ تمام پاسخ‌ها را در یک محل جمع‌آوری می‌کند، که هم برای شما و هم برای مشتریان در زمان صرفه‌جویی کرده و فرآیند پشتیبانی را کارآمدتر می‌کند.
3. افزایش فروش
صفحه FAQ می‌تواند به افزایش فروش شما کمک کند. داشتن صفحه‌ای که سوالات رایج مشتریان را به صورت هدفمند پاسخ دهد و همچنین لینک‌هایی به صفحات محصولات و ثبت‌نام ارائه دهد، نرخ تبدیل شما را افزایش می‌دهد.
این کار در نهایت منجر به افزایش فروش و درآمد شما خواهد شد.
4. ایجاد اعتماد و اعتبار
صفحه FAQ فرصتی عالی برای نشان دادن تخصص شماست. با ارائه پاسخ‌های دقیق به سوالات مشتریان، اعتماد آن‌ها را جلب کرده و نشان می‌دهید که شما حرفه‌ای هستید و درک عمیقی از کسب‌وکار خود دارید.
هر بار که یک سوال را به‌خوبی پاسخ می‌دهید، در نظر مشتریان به عنوان یک متخصص شناخته می‌شوید.
5. رتبه‌بندی بهتر در موتورهای جستجو
صفحه FAQ نقش مهمی در بهبود رتبه‌بندی وب‌سایت شما در موتورهای جستجو ایفا می‌کند.
این صفحات اطلاعات مرتبطی را به موتورهای جستجو ارائه می‌دهند و باعث می‌شوند مشتریان بیشتری به صفحه شما هدایت شوند. با استفاده از کلمات کلیدی بلند و مرتبط، شانس دیده شدن صفحه FAQ خود را افزایش دهید.
ربات FAQ و سازنده FAQ ما را بررسی کنید و از یکپارچه‌سازی بدون کدنویسی و آسان با وب‌سایت خود لذت ببرید.